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常見問題

常 見 問 題

 購票方式 ATM付款 取票方式 加入會員 購票 | 節目類退票 其他 商品類退換貨

購票方式說明                                                                                                                                                                                                                                                                                                          TOP                                                       

1. 關於網路/手機APP購票信用卡或ATM付款+(取票方式:國內郵寄/現場取票/超商取票,系統服務費50元;電子票券取票,系統服務費0元)

   寬宏售票KHAM Ticket系統採取會員制,購票前請務必先加入會員,並請先詳閱服務條款及隱私權聲明。每筆訂單限購 8 張(特殊節目除外),可採信用卡或虛擬帳號ATM轉帳付款。請選擇要購買的節目,結帳前請確認相關購買資料及收件方式是否正確,並輸入購票人本人之信用卡號或     選擇ATM轉帳付款,一旦扣款完成後將產生訂單編號,始完成交易。每筆網路訂單酌收NT$50的系統服務費(選擇郵寄/現場取票將於結帳時一併加入計費,選擇超商取票則於超商取票時再行給付)。

2. 關於超商及端點購票方式現金付款+系統服務費0元
   寬宏售票KHAM Ticket-每筆訂單限購 4 張,僅接受現金交易,目前提供「 萊爾富 Life-ET 」「OK超商OK-go」現金購票服務。不另收系統服務費。

3. 傳真訂票方式:信用卡付款+系統服務費50元(取票方式:郵寄/現場)
   寬宏售票KHAM Ticket」同一節目每筆訂單限購8張(特殊節目除外),一律採信用卡付款。可直接下載『節目專屬傳真訂購單』,填妥訂購單相關欄位,於週一~週五09:30~17:00 傳真至 (07)7805353 。並請於傳真後致電 (07) 7809900確認傳真是否成功與否,若當日 17:00 後之    傳真需於傳真次個工作日處理,敬請見諒。

4. 現場票亭購票方式現金付款+系統服務費0元
  > 表演類:演出當日 開演前 60 分鐘開始售票,表演開演後 30 分鐘停止售票。 

  > 展覽類:展覽期間 開館後開始售票,通常閉館前 30 分鐘停止售票。(如節目有特殊規定除外,請詳閱各節目介紹說明)為避免現場購票需排隊久候,延誤入場時間,建議多多利用網路或超商提早購票。
 

  ◆  ATM轉帳付款說明                                                                                                                                                                                                                                                                                          TOP                                                          

1. 可以在銀行櫃台匯款轉帳嗎?
不行的!請勿在銀行櫃台填單轉帳!寬宏售票系統訂單所產生個人專屬的虛擬帳號共16碼,這組帳號在銀行其他的匯款系統是無法輸入的,僅能透過ATM提款機或網路銀行轉帳功能來完成轉帳,只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單。(請特別注意收單行為台新銀行代號是812)

2. 訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?
由於每一筆訂單都會產生相對應的虛擬帳號,並無法提供合併訂單,因此還是需要逐筆繳款。 

3. 請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳金額的上限嗎?
有的!因為虛擬帳號屬於非約定帳號,目前依據主管機關規範每日轉帳限額如
下。  ◎非約定轉帳:單筆3萬,每日最高3 萬。

4. 轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?
轉帳帳號 (16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳(收單銀行代號帳號、金額正確),系統於核帳期間確認有收到款項,即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。大約於轉帳1小時後於會員專區查詢是否已呈現已繳款狀態,如有疑問亦可來電07-7809900洽詢

5. 當過銀行營業時間下午3:30過後去ATM轉帳繳費時機台出現隔日才會入帳訊息時,請會有影響訂單交易嗎?
不受影響,售票系統當日的訂單匯款是依據系統設定該活動當日訂單結匯時間而定,在該節目結匯時間未到前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,並不會超過銀行營業時間就遞延繳款期限。但如果是超過該節目約定的當日繳款期限訂單將會自動取消。
2016/1/14凌晨00:10開始售票系統開放ATM付款服務的時間調整為(00:10-19:50),此時間內完成的訂單為都可以於指定時間內轉帳,如遇超過3:30銀行營業時間後才使用ATM轉帳繳費時,機台出現隔日才會入帳訊息時並不影響款項匯入時間。但如果是超過訂單繳款期限才進行匯款訂單將會自動取消,需重新上網訂購。(特殊活動則會例外提早截止時將另行公告,則改以公告截止匯款時間為準。)

虛擬帳號ATM繳費 說明為11:31-12:30訂單成立繳費期限為12:50。

《例一:8:31-9:30訂單成立,請在9:50前完成繳費》。

《例二:9:31-10:30訂單成立,請在10:50前完成繳費》。

6. 轉帳匯款成功但訂單不成立的原因?

因轉帳金額與訂單應繳款金額不符(短缺或溢繳),恕訂單將無法成立,已匯入款項將以退匯方式處理。該筆訂單請勿再重覆轉帳,請再重新訂購即可! 

7. 轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?
轉帳不過去可能碰到原因:
   1. 正逢銀行結匯業務繁忙時間
   2. 持卡行未與轉帳行連線
   3. 繳款期限逾期
   4. 帳號輸入錯誤
   5. 金額輸入錯誤
   6. 郵局系統較舊型無提供網路16碼帳號
   7. 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳功能,請洽詢發卡行辦理
   * 若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。
   * 如為第3項,未繳款逾期訂單和帳號將失效,請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限!

各取票方式說明                                                                                                                                                                                                     TOP                                                   

1. 採用 國內郵寄 取票

> 郵寄票券服務提供時間:限訂購距演出日前5日以上之節目,僅限國內掛號郵寄。
> 系統服務費:NT50元。(每筆訂單皆需收取,請務必確認您所要購買的節目皆選購完畢後,再執行結帳,以免重複支付系統服務費)
> 訂購張數限制:每人/筆 訂單限購8張。(如有調整依節目內公告為主)
> 若需郵寄不同地點,請分次訂票結帳,並分別填入您要寄送的地址。<系統將各別收取系統服務費NT50元> 
> 寄送時間:訂購成功後票券將於4-7個上班日內寄送至您的指定地址 。<10日後若未收到票券,請務必來電07-7809900查詢>
> 郵寄地址注意事項:請確實核對收件人 / 收件地址資料,如收發處為公司行號或大樓管理處,請務必確認該收發單位能確保將您的信件確實轉達給您本人,若因該收發處人為疏失導致票券遺失或因個人疏失資料填寫錯誤,恕無法提任何補救措施!若信件退件將不另行寄送。

2. 採用 超商 取票-萊爾富取票流程OK超商取票流程 ※以上2家合作超商皆可領取※

取票時間:完成訂購第4天開始至演出當日皆可領取(例:4/1訂購,4/4起可取票), 可至任一間「萊爾富Life-ET」或「OK超商OK-go」機台取票; 若是選擇ATM虛擬帳號付款,則以付款日為起算日,如週一訂票付款,週四取票。
 特殊情況:訂購日期於演出前3日內演出當日(演出日-3=訂購日)網路訂票者,皆為演出當日方可至超商取票,敬請留意。 
取票地點:請至「萊爾富Life-ET」或「OK超商OK-go」機台選擇寬宏購取票。輸入「身分證字號(網路會員登入帳號)」與「取票號碼(共11碼,請將訂單編號15碼的前4碼拿掉即可)」取得「取票憑證」後,並於10分鐘之內至櫃檯領取票券。
> 系統服務費:NT50元,取票時於超商櫃檯支付。(每筆訂單皆需收取,請務必確認您所要購買的節目皆選購完畢後,再執行結帳,以免重複支付系統服務費) 
> 訂購張數限制:每筆訂單限4張,每人限購8張。
> 逾期未取票者視同售出並且不符合退票期限內規定辦理,恕不接受退換票或退費。

3. 採用 電子票券 取票 (  需下載「寬宏售票系統手機APP」)

寬宏售票系統 提供 iOS 及 Android 系統行動用戶專屬 App ,進行行動購票及取票使用。

> APP 下載方式:請進入 App Store(iOS) 或 Google play(Android) 商店,輸入「寬宏售票系統」搜尋下載。

> 如何確認收到票券:手機用戶可於訂單完成後,往手機App 中「我的票券」項目→『已取電子票券』選項內確認票券。

> 入場/使用 需知:前往觀賞活動前,請保持(1)行動網路有效連線(2)手機電量足夠(3)「寬宏售票系統」手機 APP 正常運作,入場時得以出示該活動之電子票券 QRcode,由現場工作人員驗證無誤後即可入場,請事先確認手機狀態以免影響您的入場權益。(請注意:入場驗證僅接受原版電子票券 QR code,照片截圖或列印等方式皆不受理)

> 系統服務費:使用手機 App 取票,目前不收取系統服務費。

> 退票方式:電子票券相關退票辦法,請參考網站 中「購取票方式」項目→「退票方式」選項內確認。

> 逾期未使用票券者或不符合退票規則者,恕不接受退換票或退費主張。

4. 採用 現場 取票(演出當日現場領票櫃檯取票)

 > 現場取票服務提供時間限訂購距演出前3~5日內之節目。(備註:現場取票收單期限/本公司仍保有因現實狀況而隨時調整收單與否權利。)
 > 系統服務費:NT50元,每筆訂單皆需收取,請務必確認您所要購買的節目皆選購完畢後,再執行結帳,以免重複支付系統服務費。
 > 訂購張數限制:每人/筆 訂單限購8張。(如有調整依節目內公告為主,網路訂購一旦成功後,即視為售出,恕不接受退換票要求)
 > 取票時間/方式:開演前60分鐘開放領取,訂購人請攜帶(1)身分證件正本(2)信用卡正本(3)訂單編號,至現場售票處取票。逾時逾期未取票者仍視同售出且已不符合演出前十日退換票規則,恕不接受任何理由之退換票要求,敬請注意!)
 > 取票需知:部分時候節目開演前的取票人數眾多,建議您至少提前1小時至現場取票,以免耽誤您的入場時間。 若現場因取票流量過大導致任何狀況,您將承擔延後領票風險。 若您在節目演出後仍未領取票券,導致您的權益受損,您將無法據此主張退費。(注意:遲到入場須遵守館方進場規則)
 > 請親友現場代領票券,購票人需將身分證正本及訂單編號交給代領人,並請代領人攜帶購票人身份證以供查驗即可。

加入會員問題                                                                                                                                                                                                                                                                                                       TOP                                                             

1. 網路購票是否需加入會員 ?
寬宏售票KHAM Ticket系統乃採會員制,購票前請先加入會員,並請先詳閱服務條款及隱私權聲明。請點選「寬宏售票KHAM Ticket」首頁「加入會員」頁面,填寫相關基本資料<強烈建議勿使用YAHOO等免費信箱,以免無法收到認證信件>、經過電子信箱 (email) 認證後,即完成加入會員動作並可享有會員服務。如不想加入會員可採超商現金購票。

2. 忘記密碼如何查詢 ?
   1. 請於「寬宏售票KHAM Ticket」首頁上方「會員專區」,點選「忘記密碼」填寫相關資料後,系統將於5-10分鐘寄送通知信函至該註冊電子信箱 (email)中。

   2. 如有重複收到通知信件,以最後一封為準,若仍無法收到信件,請至垃圾信箱查詢是否被歸類至垃圾信件。

3. 如何修改個人資料 ?
請於「寬宏售票KHAM Ticket』首頁上方「會員專區」登入會員後,點選「會員服務>修改資料」,即可進行個人資料修改。

4. 為什麼我收不到會員通知函、會員認證信、忘記密碼通知信、下單成功通知函、付款完成通知信?
可能有以下幾個原因:

   1. 售票系統過於忙碌(熱賣節目湧入大量人潮之際),請過一段時間再收信。
   2. 認證信被您的郵件系統誤判為垃圾信,請至「垃圾信件」匣中找尋看看,另建議將寬宏售票系統Email (Postmaster@cloudservice.acereb.com)及客服信箱Email(khamtw@gmail.com)加入郵件通訊錄或列為信件白名單,減少被郵件伺服器判定為垃圾郵件的機會。<強烈建議勿使 用YAHOO等免費信箱,以免無法收到認證信件>
   3. 在申請會員時註冊之電子信箱 (email) 資料輸入錯誤,請至「會員服務>修改資料」,再次確認信箱使否有誤,並請修改為正確電子信箱 (email) 。
   4. 若需確認訂單是否成功,請於會員服務中查詢訂單記錄,若查詢到該筆訂單,表示您訂單已交易成功。

5.如何重新寄送會員認證信?
請先登入會員後,點選網頁右上方,會員姓名旁的 (信箱ICON圖示),即可重新發送會員認證通知函。<如是使用YAHOO等免費信箱無法收到認證信件,建議更換其他信箱申請>

6. 無法申請會員成功 ?
   1. 如出現”帳戶重複申請”,可能是您之前已加入過會員。

   2. 如仍無法順利申請會員成功,請撥打客服專線:(07)7809900。或留言至客服信箱khamtw@gmail.com由專人為您協助處理。
   3. 可能是電腦問題若仍無法短時間內排除,建議您使用傳真訂票或超商購票方式。

7. 海外人事如何申請加入會員 ?
請選擇居住地為"海外人士",並詳填會員資料。(請填寫護照號碼)。
 

購票常見問題                                                                                                                                                                                                                                                                                                            TOP                                                           

1. 網路購票不想用信用卡可以嗎?
  「寬宏售票KHAM Ticket」目前網路購票共提供信用卡方式付款及ATM轉帳,如需現金購票可至超商或售票端點以現金方式購票。

2. 網路扣款為何失敗 ?
  1. 請確認信用卡有效期限輸入是否正確。

  2. 如在與銀行端授權過程中發生當機、網路通訊中斷、或關閉授權視窗時,將無法完成扣款。
  3. 可能是信用卡授權發生問題,例如額度不足、尚未開卡等因素,詳情請洽詢發卡銀行。

3. 提供信用卡折扣之節目,使用該信用卡結帳卻無折扣原因 ?
可能是未完全執行以下兩個訂購步驟,導致無法享有折扣。

  1. 未於票價欄位中選擇優惠折扣方案。
  2. 在結帳時沒有使用符合該折扣之銀行信用卡(含卡別)。

4. 網路購票為何無法點選座位 ?
  1. 請確認是否連結網路。

  2. 請確認瀏覽器版本為 Internet Explorer 7.0 版以上。
  3. 請確認已成功登入會員。
  4. 請確認有選擇票別或折扣。
  5. 請確認是選擇白色空格,黃色人像代表「座位已售出」紅色鎖圈代表「座位已被選擇」灰色代表「保留不出售」
  6. 若仍無法完成購票程序,建議改用傳真刷卡購票或前往超商( [萊爾富 Life-ET]、[OK超商 OKgo] )選購。

5. 選擇座位放入購物車後卻發生不能結帳原因
在未完成結帳前,該座位仍屬開放訂位狀態,如有其他會員選擇該座位並提早一步進行結帳,該座位將屬於最早結帳會員所有,此時建議您再挑選其他白色空格座位即可。建議如果遇到熱門節目請儘快結帳。 

6. 如何得知網路訂票是否成功?
系統出現訂單編號即表示訂單已成立。同時,系統亦會寄出「訂單成立通知函」到所註冊的電子信箱。為避免電子信件遺漏寄達,建議您至「訂單查詢」中查詢進行訂單記錄查詢,若查詢到該筆訂單,表示訂單已交易成功。

7. 傳真訂票如何確認訂購成功 ?
使用傳真方式訂購票券者,請務必於服務時間來電「寬宏售票KHAM Ticket」07-7809900確認傳真是否成功。遇到熱門演出活動開賣(本系統保有開放傳真訂票服務與否的權利)。

8. 我買的節目可否重複折扣?
很抱歉,各折扣限選一種,無法重複優惠。您可依照您的身份以及購買節目之最低折扣來做選擇。提醒您,每筆訂單限使用一組信用卡號結帳。若您欲購買多場節目,而這些節目分別需使用不同信用卡才得以享有折扣,請您分開結帳,以符合信用卡號認證。 

9. 網路訂票是否可開立購票證明?
>選擇超商票券:請訂票後7日內郵寄回郵信封。(內附訂單編號/姓名/電話/抬頭/統編,至高雄市鳳山區青年路二段371號2樓索取開立購票證明,超過7日恕不補開)
>選擇郵寄票券:請訂購完票券後,立即來電07-7809900索取。(購票證明隨票券將於隔日早上寄出,請於票券寄出前來電索取,票券寄出後恕不補開)
>選擇現場取票:請訂購完票券後,立即來電07-7809900索取。(購票證明隨票券將於隔日早上寄往現場領取,請於票券寄出前來電索取,票券寄出後恕不補開)

退票常見問題                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     TOP                                              

1. 退票收費說明 [點此至]詳細退票方式流程

演出10日以前(不含演出日)將下述資料寄達本公司,以訂購人附上退票申請書辦理與收款,將(1)票券正本(2)退票申請書(3)帳帳戶存摺影本(如刷卡購票者免提供帳戶),以限時掛號郵寄或快遞方式寄回「83048高雄市鳳山區青年路二段371號2樓 寬宏藝術票務收」,寬宏藝術營業時間:週一至週五09:30至18:00(遇國定假日例外),收到票券後將票款扣除票面價10%手續費後,退刷至原網路購票時所使用之信用卡或帳戶,退款時間將依發卡行及銀行之作業時間為準。如親送票券申請退票者亦需比照上述流程辦理,恕無法提供現金退費。

◆  其他常見問題                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      TOP                                            

1. 票券遺失怎麼辦 ?
票券視同無記名有價證券,請您務必妥善保管,如有遺失、破毀、燒毀或無法辨識等情形,
恕不重新補發。任意塗改、影印或套印、掃描複製票劵,均屬無效票。

2. 我買的票券可以開立發票嗎?
因為票券本身已內含娛樂稅,故不會額外開立發票,需報帳者請使用票券之「購票證明聯」即可作為合法支出憑證。

3. 該如何得之相關演出因故延期或取消訊息 ?
如因天災等不可抗拒或不可歸責之因素取消演出時,請隨時注意「寬宏售票KHAM Ticket 」相關公告或來電07-7809900洽詢。

4. 如何訂閱/取消電子報 ?
請加入會員後,點選首頁「訂閱/取消電子報」登入原註冊帳號(電子信箱)及密碼後,選擇想訂閱的「電子報」點選「勾選訂閱或取消訂閱項目」,即完成手續。

5. 是否提供電話訂票 ?
暫無提供電話訂票,敬請見諒!!請多利用網路、合作超商跟端點、傳真、現場票亭購票。

6. 點選座位後,卻無法進入付款頁面。
建議可以更換其他瀏覽器或更換另一台電腦訂票, 或採傳真刷卡訂票或親臨超商購票。

7. 如遇票券毀損、滅失或遺失如何處理?
如遇票券毀損、滅失或遺失,主辦單位將依「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」第七項「票券毀損、滅失及遺失之入場機制:主辦單位應提供消費者票券毀損、滅失及遺失時之入場機制並詳加說明。」之規定辦理,詳情請洽寬宏售票客服。

商品類退換貨問題                                                                                                                                                                                                                                       TOP                                        

行政院消費者保護會公告通訊交易解除權合理例外情事適用準則(http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=3840722B002ADEAB&s=862A2D76738AC7A2)

以下商品無法提供7天的猶豫期(含假日),請務必詳閱商品說明後下單購買,有任何疑問並請先來電客服07-7809900詢問:

  1. 易於腐敗(例如:現做餐盒或蔬果等),保存期限較短或解約時即將逾期(例如:蛋糕或鮮奶等)之商品,因其本身容易快速變質腐壞,保存期限少於七日,或雖較七日稍長,惟解約時即將逾期,均不適宜退還後再出售。
  2. 依消費者要求所為之客製化給付,例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等;消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者,非屬本款所稱之客製化給付。
  3. 報紙、期刊或雜誌。此類出版品因具有時效性,時間經過後不易出售。
  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。以有形媒介提供之影音商品或電腦軟體經拆封後,處於可複製之狀態,性質上不易返還。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容(例如:電子書等)或一經提供即為完成之線上服務(例如:線上掃毒、轉帳或匯兌等),此種類型契約如係經消費者事先同意而開始提供,因其完成下載或服務經即時提供後即已履行完畢,性質上不易返還,故規定為合理例外情事。
  6. 已拆封之個人衛生用品。因衛生考量而密封之商品(例如:內衣、內褲或刮鬍刀等),商品如拆封檢查試穿(用)後再次出售,有影響衛生之虞。
  7. 國際航空客運服務。國際航空客運服務為全球化產業,涉及聯營、共同班號等國際同業間之合作關係。
  8. 藝文展覽票券、藝文表演票券等主管機關已公告定型化契約應記載及不得記載事項之相關商品。

非屬上列品項之商品,將有7天的猶豫期,若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的7日內,退換貨處理方式。再次提醒您,7天猶豫期並非試用期,若您收到商品後有任何不滿意之處,請勿拆封,並立即依照本系統退換貨之規定辦理退貨事宜。

退換貨注意事項:

  1. 當您要退換貨時,必須恢復商品至原始全新狀態,並且保持包裝的完整性(包括但不限於商品本體、相關配件與贈品、原廠保證書及任何與本訂購有關的文件或資料之完整性),不得有任何遺漏或缺損。
  2. 若您購買的是套裝組合,請您將整套商品一起寄回退換貨,束不接受單品退換貨。
  3. 請您使用本公司寄送商品給您所使用之包裝紙箱將欲退換之商品包裝妥當,若未保留原紙箱,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿於原廠包裝上直接書寫文字或黏貼任何資訊,若造成原廠包裝損毀,將無法辦理退換。
   4. 請您於收到商品次日起七日內將商品寄達本公司,本公司於收到商品且確認無誤後,依照原付款方式不同而有不同退費方式,逾期束不接受退換貨。

.若以現金或轉帳購票者:
本售票系統將匯款至退票信函中之指定帳戶。(退票匯票款日期:次月10日,遇例假日則遞延後一工作日)

.若以信用卡購票者:
本售票系統將刷退至原刷卡購票之信用卡帳戶,恕無法以現金退還。(另因各發卡銀行之作業流程不同,請於本公司完成退刷後約10至14個工作天後,再聯繫發卡銀行查詢進度)

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